Игорь Маковский: «День клиента» стал эффективным инструментом взаимодействия с потребителями
Среда, 15 марта 2023
Для выстраивания конструктивного диалога с потребителями в регионах присутствия "Россети Центр" и "Россети Центр и Приволжье" с конца 2022 года проводится «День клиента».
В формате еженедельной очной встречи директора филиалов и профильные руководители лично консультируют всех обратившихся по вопросам деятельности компании, в частности касающихся технологического присоединения к электрическим сетям.
Так, в 2022 году в «День клиента» к специалистам компаний обратились 874 человека, а с начала этого года этим каналом взаимодействия воспользовались уже 603 клиента. При этом специалисты энергокомпании оперативно предоставили информацию и решения по 85% обращений, оставшиеся находятся в активной стадии исполнения.
Так, в 2022 году в «День клиента» к специалистам компаний обратились 874 человека, а с начала этого года этим каналом взаимодействия воспользовались уже 603 клиента. При этом специалисты энергокомпании оперативно предоставили информацию и решения по 85% обращений, оставшиеся находятся в активной стадии исполнения.
«Несмотря на повсеместное главенство цифровых технологий, нельзя недооценивать преимущества живого общения. Личная вовлеченность и внимание к деталям позволяют найти оптимальное для клиентов решение в любой, даже самой нестандартной ситуации. Это закономерный результат открытого конструктивного диалога с потребителями, который мы готовы поддерживать не только с помощью развитой системы электронных сервисов, но и в формате личных встреч», - подчеркнул Игорь Маковский.
Просмотров: 1126
Дата первого показа: 15.03.2023 13:10
Дата первого показа: 15.03.2023 13:10
Новости
08 мая 13:00
В Костромской области приводят в порядок дороги к памятникам Великой Отечественной войны08 мая 12:10
Если в доме нужен газ – это раз? И горячая вода – это два? Наш ответ: и два, и три – ты в Россельхозбанк беги!08 мая 12:00
В Костромской области для осужденных женщин провели мастер-класс по изготовлению георгиевских ленточек08 мая 11:30
В костромских лесах нашли «Ведьмин котелок»