Отныне региональный информационный центр отделения СФР по Костромской области включён в федеральную систему единого контакт-центра взаимодействия с гражданами (ЕКЦ). Звонки с мобильных и стационарных телефонов бесплатны.

На поступающие в контакт-центр обращения отвечает виртуальный помощник, который даёт ответы на типовые вопросы, например, как оформить сертификат на материнский капитал, получить СНИЛС, сменить способ доставки пенсии и тому подобное. Если нужна более детальная информация, звонок переводится на оператора первой линии, а при необходимости получения персонифицированной информации — на оператора второй  линии уже нашего региона (по месту проживания абонента).

Номер работает по графику: понедельник-четверг с 8:00 до 17:00; пятница с 8:00 до 16:00.