Исследование проводилось в 89 субъектах Российской Федерации и включало оценку по 19 ключевым показателям. Среди критериев — перечень предоставляемых услуг, доступность информации, организация предварительной записи, качество обслуживания, работа секторов пользовательского сопровождения и удовлетворенность заявителей.

В Костромской области положительно отмечено значительное расширение перечня услуг, предоставляемых через МФЦ. По поручению губернатора Сергея Ситникова в регионе активно развивается система «одного окна». За последние пять лет количество услуг, доступных в МФЦ, увеличилось более чем на 50 позиций. Только за второй квартал 2025 года центры предоставили более 53 тысяч услуг и оказали свыше 34 тысяч консультаций.

Значительный рост продемонстрировали электронные сервисы: через инфоматы помощь получили почти 30 тысяч граждан, что на 27% превышает показатели аналогичного периода прошлого года. Особое внимание уделяется комплексному обслуживанию граждан. В Вохомском, Поназыревском и Парфеньевском округах МФЦ переехали в помещения центров занятости населения, что позволило создать комфортные условия для клиентов. Проведен ремонт в филиалах МФЦ Волгореченска и Чухломского округа.

В рамках пилотного проекта в Мантурово открыт первый в регионе семейный МФЦ, специализирующийся на комплексном оказании социальных услуг семьям с детьми. Отдельное внимание уделяется поддержке участников специальной военной операции и их семей. Для них организован приоритетный прием во всех офисах МФЦ без ограничения по времени.