Как прокомментировали эксперты, оценка осуществлялась на основе 20 показателей, объединённых в 7 групп критериев, включая доступность, качество, уровень удовлетворенности заявителей. Данные были получены как на основе государственных информационных систем, так и на основе мониторинговых закупок по телефону горячей линии и непосредственных отзывах заявителей.

Многофункциональные центры призваны максимально приблизить услуги к потребителю. Здесь можно получить квалифицированную консультацию, получить услугу в электронном виде при поддержке специалистов, либо непосредственно при обращении к сотруднику многофункционального центра.

Показатели Костромской области сопоставимы с результатами таких крупных субъектов, как Москва, Санкт-Петербург, Московская область, Краснодарский край и Республика Татарстан.