В прошлом месяце принят закон, который с июля 2024 года вводит единый порядок рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг. Финансовые организации будут обязаны отвечать по существу на жалобы в течение 15 рабочих дней, с момента их поступления. Если потребуется дополнительная информация для принятия решения, этот срок может быть продлен максимум еще на 10 рабочих дней. А если срок не будет соблюден, то Банк Росси сможет применять меры надзорного реагирования к такой организации и рассмотрит обращение самостоятельно.