Инициатива стала результатом масштабной работы, начатой в конце 2024 года по изучению запросов населения во взаимодействии с государством. Социологические опросы, анализ данных и экспертиза команды проекта «Государство для людей» позволили выявить ключевые направления для улучшения качества и скорости получения госуслуг.

Для каждой из 36 новых ситуаций разработан четкий «образ целевого состояния» – модель идеального сервиса, полностью удовлетворяющего потребности человека в конкретный момент жизни. Определены ответственные ведомства, которые совместно обеспечат достижение этого результата. Например, в создании сервиса для владельцев домашних животных участвуют Россельхознадзор, Минсельхоз, Минприроды и Минцифры России.

Среди планируемых новинок – ситуации «Поступление в колледж или техникум», «Организация отдыха и оздоровления детей», «Получение бесплатной юридической помощи», «Оформление налогового вычета», «Приобретение жилья или другой недвижимости», «Утрата близкого человека» и другие актуальные для костромичей сценарии.

Уже сейчас на Госуслугах доступен каталог действующих жизненных ситуаций, услуги которых можно получить как федерального уровня, так и специфичные для Костромской области. Такой формат – получение сразу комплекса связанных услуг по одному запросу – принципиально упрощает взаимодействие с государством: сокращает сроки, минимизирует визиты в инстанции и избавляет от необходимости собирать и носить с собой множество документов. Развитие этого направления – важный шаг к более удобному и понятному сервису для жителей региона.