По информации пресс-службы губернатора, сроки рассмотрения обращений и запросов бойцов и их родственников сокращены вдвое - до 15 дней. В исключительных случаях срок может быть продлён до 30 дней. При этом если вопрос неотложный, то его необходимо рассмотреть в течение одного дня. Регистрация и перенаправление обращений по компетенции сокращены с трёх до одного рабочего дня.

Контроль за рассмотрением обращений и фактическим решением вопросов возложен на управление по обращениям граждан. При этом специалисты должны лично убедиться, что проблема военнослужащих и членов их семей действительно решена.