Известно, что оценка проводилась по 23 ключевым показателям, включая качество услуг, уровень цифровизации и клиентоориентированность.

Мониторинг осуществляется на основании данных государственных информационных систем, данных регионов, мониторинга работы телефонной горячей линии и сайтов центров оказания госуслуг. Всего в ходе проведения мониторинговых закупок были проверены офисы МФЦ 86 субъектов Российской Федерации.

На сегодняшний день в Костромской области МФЦ оказывает 250 услуг. Специалисты центра в регионе в том числе оказывают помощь гражданам в организации консультаций по сложным вопросам, проводимых специалистами профильных ведомств в общественной приёмной.

С 2024 года по прямому каналу видеосвязи граждане могут задать интересующие вопросы специалистам управления Росреестра по Костромской области, Фонда пенсионного и социального страхования РФ по Костромской области. В 2025 году был также проработан вопрос привлечения специалистов управления Федеральной налоговой службы.

Особое внимание уделяется поддержке участников специальной военной операции и членов их семей. Обслуживание во всех офисах данной категории осуществляется в приоритетном порядке, без ограничения времени приема.