Исследование проводили Министерство обороны и Минэкономразвития РФ, оценивая объём и качество услуг, предоставляемых через многофункциональные центры.

Костромская область первой в стране — 23 августа 2022 года — по инициативе губернатора Сергея Ситникова приняла комплексную программу поддержки военнослужащих и членов их семей. Детям предоставляется льготное питание в образовательных учреждениях, посещение кружков и секций, проводятся дополнительные занятия, предоставляются путевки в лагеря.

Программа регулярно обновляется. По решению главы региона в нее добавляются меры социальной продержки, касающиеся юридической помощи, налоговых льгот, реабилитации и др. Одной из самых востребованных мер поддержки является предоставлении земельных участков для индивидуального жилищного строительства.

Регион первым в России принял на себя обязательства по организации проезда военнослужащих в отпуска домой и обратно к месту службы. Для этого приобретены комфортабельные автобусы. В период отпуска для бойцов обеспечено внеочередное оказание медицинской, психологической, юридической и нотариальной помощи. Отдельное внимание уделяется вопросам трудоустройства ветеранов специальной военной операции. В регионе сформирован реестр вернувшихся бойцов. За каждым из них закреплены персональные кураторы.

 В апреле прошлого года Костромская область включена в пилотную программу Минобороны и Минэкономразвития России по обеспечению предоставления мер поддержки участникам спецоперации, ветеранам боевых действий и членам их семей в рамках одного посещения МФЦ. В настоящее время в МФЦ Костромской области организовано предоставление 69 мер поддержки участникам специальной военной операции, в том числе 32 меры поддержки могут быть оказаны посредством комплексного запроса. По 21 мере поддержки осуществлен переход на электронное взаимодействие.

 При подведении итогов рейтинга учитывались такие показатели как количество мер поддержки переведенных в МФЦ, в том числе тех, по которым обеспечена возможность подачи единого заявления. Еще один показатель - внедрение сервиса на сайте многофункционального центра по персонализированному информированию обо всех положенных мерах поддержки исходя их жизненных ситуаций.

Кроме того, учитывался уровень удовлетворённости качеством обслуживания участников спецоперации и членов их семей в многофункциональных центрах. Костромская область по итогам исследования заняла первую строчку рейтинговой таблицы с показателями уровня удовлетворенности качеством обслуживания - 97%, превысив показатель по цифровизации услуг более чем на 5%. Итоги рейтинга оглашены на ежегодном форуме многофункциональных центров, который проходит в эти дни Москве.

Руководитель МФЦ Костромской области Ольга Максименко отмечена почетной грамотой Министерства обороны России за оказание содействия в решение задач, возложенных на вооруженные силы РФ.