В период роста заболеваемости коронавирусной инфекцией в Костромской области для приема и обработки вызовов по единому номеру 122 привлечены дополнительные специалисты и увеличено число телефонных линий.

Как подчеркивают специалисты, сейчас на единый номер горячей линии по коронавирусу – 122 ежедневно поступает более 1100 звонков, против 300, которые фиксировались еще летом. Среди обращений - вопросы записи в поликлинику и вызова врачей на дом, чтобы узнать результаты тестирования на COVID-19 или время прибытия выездной бригады для ПЦР-исследования.

Сейчас в колл-центре работает восемь телефонных линий, для приема и обработки звонков привлечены сотрудники центра медицинской профилактики, волонтеры, студенты. В понедельник открывается еще три дополнительные точки дозвона, чтобы сократить время ожидания консультации.

Кроме того, для обратившихся будет доступна функция вызова врача на дом. Операторы примут звонок, запишут контактные данные и передадут информацию в поликлинику, к которой прикреплен гражданин.

Колл-центр по вопросам коронавирусной инфекции в Костромской области работает по будням с 9 до 19 часов, в выходные дни – с 9 до 17 часов.