В Костромской области более половины государственных и муниципальных услуг предоставляется в электронном формате. Всего жителям региона доступно свыше 260 услуг, большинство из которых можно получить онлайн. Таких результатов удалось достичь благодаря системной работе по цифровизации и обучению населения, которую курирует губернатор Сергей Ситников.

Для помощи гражданам в МФЦ созданы секторы пользовательского сопровождения с зонами самообслуживания. Там можно не только подать заявление, но и получить консультацию специалиста. По итогам 2025 года через такие секторы оказано 139 тысяч услуг — на 37% больше, чем в предыдущем году. Особое внимание уделяется повышению цифровой грамотности: в рамках проекта «Цифровая школа» сотрудники МФЦ обучают старшеклассников, пенсионеров, участников СВО и многодетные семьи работе с порталом «Госуслуги».

В прошлом году обучение прошли 130 человек. Доступность услуг повышают и новые цифровые решения: записаться на приём или отследить статус заявления можно через сервис «ВКонтакте», а для оперативной помощи запущен чат-бот в мессенджере МАХ. Ежегодно услугами многофункциональных центров в области пользуются более 500 тысяч человек, а уровень удовлетворённости качеством обслуживания стабильно превышает 99%.