Ключевые каналы и тренды рынка:

• 77% респондентов назвали онлайн-продажи основным каналом сбыта;
• 74% считают маркетплейсы наиболее эффективным каналом продаж, 22% полагаются на собственные интернет-магазины, 20% – на соцсети и мессенджеры. Эффективность продаж на этих площадках респонденты связывают с объемами продаж и покупательской конверсией, возвращаемостью клиентов и возможностью сделать продажи более персонализированными;
• 38% компаний получают более 61% выручки через онлайн-продажи.

56% участников оценивают состояние рынка электронной коммерции как растущее. К долгосрочным трендам предприниматели относят:

• концентрацию рынка вокруг крупных маркетплейсов;
• усиление конкуренции;
• технологизацию (внедрение AI, автоматизацию логистики);
• развитие нишевых решений (локальные бренды, специализированные товары).

Потребители: скорость и качество

60% предпринимателей отмечают изменения в поведении покупателей за последний год. Главные ожидания клиентов:

• скорость доставки;
• спрос на низкие цены при сохранении качества товаров и сервиса.

Больше всего на совершение покупок покупателей мотивируют скидки. Также для многих клиентов важными мотиваторами являются бесплатная доставка, подарки и программы лояльности.

Технологии и банковская поддержка

По оценкам респондентов, технологические решения оказывают умеренное или значительное влияние на рост бизнеса у 68% опрошенных. Самыми востребованными инструментами в реализации электронной коммерции предприниматели считают сервисы аналитики продаж, CRM и автоматизацию складов.

34% предпринимателей уже используют AI-решения в своей деятельности, 29% планируют их внедрить. 51% респондентов подтверждают, что банковские продукты и сервисы помогают в развитии бизнеса. 70% используют сервисы Сбера, из них 40% отмечают их эффективность для улучшения ключевых показателей e-com.

Данные основаны на результатах интернет-опроса, проведенного в мае 2025 года среди 653 представителей малого бизнеса регионов обслуживания Среднерусского банка Сбербанка – Московской, Ивановкой, Калужской, Костромской, Рязанской, Смоленской, Тверской, Тульской, Ярославской областях (сплошная выборка).

Фото рекламодателя/Рекламодатель: ПАО Сбербанк, ИНН: 7707083893. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015.