– Николай Николаевич, расскажите про человекоцентричный подход в Сбере. Как он реализуется?

– Человекоцентричность лежит в основе всей нашей работы. Мы стремимся создать такую среду, где каждый клиент чувствует себя важным и ценным. Это означает, что наши продукты и услуги разрабатываются с учетом потребностей конкретных людей и компаний. Мы стараемся предугадывать их запросы и предлагать решения, которые сделают жизнь удобнее и проще.

– Сможете привести пример?

– Наглядным примером такого подхода могут служить программы кредитования малого и среднего бизнеса. Для нас важно, чтобы предприниматели могли сосредоточиться на своем деле, а не тратить время на бюрократию. Поэтому мы предлагаем ряд дистанционных услуг, например, возможность удаленной регистрации бизнеса. Клиент может подать заявку онлайн, выбрать форму собственности, зарегистрировать компанию и открыть расчетный счет, не приезжая в офис банка. В 2024 году более 600 клиентов в сегменте малого и среднего бизнеса Костромского отделения Среднерусского банка Сбербанка заключили около 1000 кредитных договоров и получили средства на развитие своего бизнеса на сумму более 5,5 млрд рублей. По итогам 10 месяцев 2024 года кредитный портфель Костромского отделения Среднерусского банка Сбербанка в сегменте малого и микробизнеса достиг 11 млрд рублей.

– А что касается крупного и среднего бизнеса?

– В сегменте крупного и среднего бизнеса 50 клиентов Костромского отделения Среднерусского банка Сбербанка получили средства в размере 6,4 млрд рублей. На данный момент корпоративный кредитный портфель составляет 14,5 млрд рублей.

– Как Вы считаете, с чем связаны такие результаты?

– Мы непрерывно работаем над повышением качества обслуживания, предоставляя клиентам возможность пользоваться разнообразными инструментами и сервисами, как финансовыми, так и нефинансовыми. Например, отраслевые решения Сбера – настраиваемые сервисы для управления и развития бизнеса. Они подобраны с учетом специфики управления и ведения бизнеса в различных отраслях, среди которых – недвижимость, ЖКХ, оптовая и розничная торговля, транспорт, сфера услуг, кафе и рестораны, а также маркетплейсы и интернет-магазины.

– Какие проекты по развитию и поддержке предпринимательства прошли этом году в регионе?

– Важной площадкой для обсуждения перспектив развития малого бизнеса в регионе стал форум «Инвестиции в малые города». Одной из основных целей форума было обсуждение инвестиционной привлекательности города Мантурово и условий, необходимых для улучшения инвестиционного климата в регионе. Разговор представителей финансовой сферы с предпринимательским сообществом открывает новые горизонты для развития бизнеса в Костромской области и становится отправной точкой для множества успешных инвестиционных проектов.

– Интересы и удобство частных лиц также не остаются без внимания Сбера. Что здесь предлагает банк?

– Мы активно работаем с каждым сегментом наших клиентов, адаптируя продукты под их потребности, не забывая про инновации. Например, сервис «Оплата улыбкой» – на данный момент в Костроме установлено порядка 2,7 тысячи POS-терминалов. Среди костромичей также востребованы безналичные каналы обслуживания для оплаты различных счетов, например, коммунальных услуг. Доля удаленных ЖКХ-платежей в Костромском регионе по итогам 10 месяцев 2024 года составила 83,9%. Для клиентов старшего возраста мы предлагаем возможность получения пенсии на СберКарту и программы обучения цифровым навыкам. Для молодежи действует программа образовательных кредитов с господдержкой и различные образовательные проекты, включая курсы по финансовой грамотности.

– Николай Николаевич, Сбер продолжает работу по обновлению офисов в регионе. Расскажете о ней?

– Мы активно работаем над совершенствованием банковской инфраструктуры в регионе. Нам важно, чтобы каждый костромич, приходя в офис Сбербанка, чувствовал себя комфортно. Забота о клиентах – это всегда про высокий уровень обслуживания и качественные финансовые продукты, а также современное многофункциональное пространство. На данный момент в Костромской области открыто уже 14 обновленных офисов. Мы продолжим модернизацию нашей сети, не забывая и о повышении качества обслуживания посетителей.

– Важное направление Вашей работы – реализация социальных проектов. Какие из них были реализованы в этом году в Костромской области? Чем вы гордитесь?

– Мы провели масштабную модернизацию транспортной системы областного центра. Одним из этапов стало внедрение билетной системы СберТройка в более чем 250 транспортных средствах с современным цифровым оборудованием, принимающим различные варианты оплаты. Кроме того, в этом году мы провели дизайн-сессию по AI-трансформации региона для представителей государственных учреждений. Она предусматривала работу экспертов в командах, в которых участники рассматривали различные аспекты применения технологий искусственного интеллекта в таких сферах, как государственное управление, образование, экология, здравоохранение, ЖКХ и других востребованных отраслях. По итогам мероприятия участники разработали предложения для цифровой трансформации региона. Мы рады поделиться своим опытом и в направлении устойчивого развития, в связи с чем провели конференцию по ESG-трансформации Костромской области. Участие в ней приняли более 65 человек. Для нас было очень важно услышать мнение людей, а также обменяться опытом с предпринимателями, разделяющими принципы устойчивого развития, чтобы вместе реализовывать в регионе проекты с сильной социальной и экологической составляющей на благо жителей Костромской области.

– Какие планы на будущее у Сбербанка в регионе? Что планируете реализовать?

– Мы планируем и дальше развивать наши сервисы, делая их более удобными и персонализированными. Наша цель — стать не просто финансовым партнёром человека, но и надёжным помощником в повседневной жизни. Такой подход лежит в основе наших взаимоотношений как с клиентами, так и с сотрудниками. Безусловно, мы продолжим повышать качество работы и с корпоративными клиентами. И, конечно, мы будем развивать сотрудничество с государством, последовательно улучшая жизнь человека и общества.