Социальная реклама
Почти 100% офисных сотрудников Tele2 работают на «удаленке»
Вторник, 14 апреля 2020
Чтобы максимально обезопасить своих сотрудников на фоне пандемии коронавируса, в компании приняли решении о переходе на удаленную работу. К началу апреля практически весь офисный персонал в России начал работать из дома.
Первыми стали сотрудники центрального и московского филиалов: 18 марта 33% этих специалистов уже работали удаленно, а к 1 апреля доля коллег в офисе составила менее 3,5%. На рабочих местах в штаб-квартире компании остались только те сотрудники, чье присутствие критически важно для непрерывности бизнес-процессов оператора связи. 87 человек, среди которых и члены управленческой команды Tele2, до сих пор приезжают в офис.
Сотрудники IT-департамента менее чем за две недели настроили удаленный доступ для более чем 8000 работников Tele2. Все внутренние коммуникации вывели в независимые онлайн-каналы – мобильную почту, приложение для сотрудников, SMS-информирование. В мобильном приложении для работников «На связи» компания открыла горячую линию по выводу на удаленную работу, опубликовала простую памятку о том, как настроить все нужные системы самостоятельно, запустила чат-бот для ответов на часто задаваемые вопросы.
Настоящим вызовом для IT-специалистов стал перевод на удаленную работу операторов контактных центров. Более 2000 сотрудников в Саранске, Иркутске, Ростове-на-Дону и Челябинске ежедневно помогают клиентам Tele2 и отвечают на их вопросы. Тем, кто работает на первой линии поддержки, оборудовали домашние офисы и переводили их на удаленную работу постепенно, чтобы сохранить высокое качество обслуживания клиентов. Уже в начале апреля почти все операторы контактных центров работали из дома.
Стоит отметить, что в данный момент 70% салонов связи и модулей продолжают работу в период карантина и открыты для клиентов. При этом компания выполняет все рекомендации специалистов по защите от коронавируса: продавцам выдают одноразовые медицинские маски и антисептики для рук, в салонах связи нанесены разграничительные линии, которые обеспечивают необходимую социальную дистанцию.
Министерство связи России отнесло операторов к непрерывно действующим организациям, которые оказывают критически важные для населения услуги.
Первыми стали сотрудники центрального и московского филиалов: 18 марта 33% этих специалистов уже работали удаленно, а к 1 апреля доля коллег в офисе составила менее 3,5%. На рабочих местах в штаб-квартире компании остались только те сотрудники, чье присутствие критически важно для непрерывности бизнес-процессов оператора связи. 87 человек, среди которых и члены управленческой команды Tele2, до сих пор приезжают в офис.
Сотрудники IT-департамента менее чем за две недели настроили удаленный доступ для более чем 8000 работников Tele2. Все внутренние коммуникации вывели в независимые онлайн-каналы – мобильную почту, приложение для сотрудников, SMS-информирование. В мобильном приложении для работников «На связи» компания открыла горячую линию по выводу на удаленную работу, опубликовала простую памятку о том, как настроить все нужные системы самостоятельно, запустила чат-бот для ответов на часто задаваемые вопросы.
Настоящим вызовом для IT-специалистов стал перевод на удаленную работу операторов контактных центров. Более 2000 сотрудников в Саранске, Иркутске, Ростове-на-Дону и Челябинске ежедневно помогают клиентам Tele2 и отвечают на их вопросы. Тем, кто работает на первой линии поддержки, оборудовали домашние офисы и переводили их на удаленную работу постепенно, чтобы сохранить высокое качество обслуживания клиентов. Уже в начале апреля почти все операторы контактных центров работали из дома.
Стоит отметить, что в данный момент 70% салонов связи и модулей продолжают работу в период карантина и открыты для клиентов. При этом компания выполняет все рекомендации специалистов по защите от коронавируса: продавцам выдают одноразовые медицинские маски и антисептики для рук, в салонах связи нанесены разграничительные линии, которые обеспечивают необходимую социальную дистанцию.
Министерство связи России отнесло операторов к непрерывно действующим организациям, которые оказывают критически важные для населения услуги.
Елена Иванова, директор по работе с персоналом Tele2:
В Tele2 привыкли работать по другим правилам: быть более быстрыми и гибкими, оперативно подстраиваться под экономические реалии. В условиях пандемии коронавируса мы еще раз доказали самим себе, что можем быстро трансформироваться и защищать при этом главный актив компании – людей. Нам потребовалось две недели, чтобы начать работать по-новому и при этом не потерять эффективность. Это настоящая проверка на прочность для любого бизнеса. Я уверена, что Tele2 пройдет ее с достоинством, так как оператор лидирует в телеком-отрасли по индексу вовлеченности сотрудников: он составляет 85% и на 11 п. п. опережает успешные мировые компании. Этот показатель характеризует готовность работников выполнять работу как можно лучше и делать больше, чем от них требуется.
Просмотров: 1365
Дата первого показа: 14.04.2020 16:04
Дата первого показа: 14.04.2020 16:04
Новости
15 декабря 17:00
За неделю в Костромской области произошло 11 пожаров15 декабря 16:00
В Костроме начали готовить площадки для активного зимнего отдыха15 декабря 14:00
Костромские студенты заняли 1 место во II молодёжном инженерном конкурсе «Цифровые решения в инженерных задачах»15 декабря 12:30
В Костромской области вакцинацию от гриппа прошли 350 тысяч жителей15 декабря 12:00
Костромского алиментщика отправили на исправительные работы15 декабря 11:30
На костромской трассе пенсионерка попала под колёса автомобиля15 декабря 11:00
Костромской школьник Егор Иваник поставил 11 мировых рекордов
Социальная реклама
Социальная реклама
