Прислать новость или фото

Прислать вашу новость или фотографию вы можете нам на электронную почту info@smi44.ru

Интернет-конференция по теме «Развитие онлайн-сервисов банка»

четверг, 08 сентября 2016
Интернет-конференция по теме «Развитие онлайн-сервисов банка»



На информационном портале Костромской области СМИ44 состоялась интернет-конференция по теме «Развитие онлайн-сервисов банка».

На вопросы журналистов районных газет ответил управляющий Костромским отделением Сбербанка №8640 Вадим Лушин.



СМИ44: Коллеги, добрый день. Начинаем интернет-конференцию, посвященную онлайн сервисам и их развитию. На наши вопросы отвечает управляющий Костромским отделением Сбербанка №8640 Вадим Лушин. Пожелаем друг другу удачи!
Вадим Лушин: Добрый день! Вижу, вопросов много, значит, тема актуальная. Буду отвечать в порядке поступления.
«Вохомская правда»: На сколько востребованы онлайн-услуги Сбербанка у жителей Костромской области?
Вадим Лушин: В городах, где более развиты интернет-сервисы, больше и пользователей «Сбербанк Онлайн». В нашей области практически нет больших «белых пятен» в покрытии (я имею ввиду, конечно, населенные пункты с численностью более 1000 человек). Всего среди жителей Костромской области более 120 тысяч человек пользуются услугой «Сбербанк Онлайн». С начала года прирост составил более 20 тысяч пользователей. Таким образом, каждый пятый житель области использует данный сервис.
«Авангард» (Мантурово): Здравствуйте, скажите, какие из действующих онлайн-сервисов особо популярны? А какие вы введёте в перспективе.
Вадим Лушин: Наиболее популярные сервисы - Сбербанк онлайн, Автоплатежи. Например, за август 2016 года жителями Костромской области проведено 198 тысяч Автоплатежей и 188 тысяч операций в системе «Сбербанк Онлайн». В ближайшее время Сбербанк запускает услугу Смарт-счета - клиенту приходит смс с задолженностью по конкретному поставщику услуги (например, ЖКХ) с кодом, оплата услуги происходит через отправку ответного смс-сообщения с присланным кодом.
«Призыв» (Пыщуг): Можно ли установить автоматический платеж услуг ЖКХ со счетов клиента, у которого установлена услуга «Сбербанк Онлайн»?
Вадим Лушин: Да, услуга Автоплатеж подключается, в том числе, в «Сбербанк Онлайн» в разделе Автоплатежи. Также можно подключить Автоплатеж после завершения операции оплаты в «Сбербанк Онлайн», нажав на ссылку «Подключить Автоплатеж».
 «Вперед» (Чухлома): Добрый день! Какая комиссия удерживается за проведение платежей и переводов в системе Сбербанк онлайн?
Вадим Лушин: Если с организацией-поставщиком заключен договор, то комиссия взимается в соответствии с условиями договора. Как правило, для клиента - физического лица операция бесплатна, комиссия берется с поставщика услуги. В случае если договора нет, то комиссия составит - 1% от суммы платежа.
«Вперед» (Чухлома): Насколько безопасно использование услуг «Сбербанка онлайн»?
Вадим Лушин: Сбербанк уделяет приоритетное внимание безопасности проведения операций нашими клиентами. На данный момент, наши системы защиты являются одними из наиболее надежных в Европе. Если говорить про техническую сторону, то «Сбербанк Онлайн» использует двухфазную систему защиты пользователя. Клиент вводит логин и пароль при входе в систему, далее, при совершении операции, необходимо ввести уникальный код из смс-сообщения, полученного с помощью услуги мобильный банк.
«Кологривский край»: Доброе утро! Расскажите, пожалуйста, о механизмах защиты онлайн-сервисов Сбербанка от интернет-мошенников.
Вадим Лушин: Обмен данными идет по защищенному протоколу, клиент дважды подтверждает каждую операцию, система отслеживает и автоматически блокирует счета с сомнительными активностями, используя механизмы Big Data и Maching Learning. Думаю, более подробно углубляться не будем, при необходимости ответим индивидуально.
«Вохомская правда»: Как может обезопасить себя клиент Сбербанка при смене номера телефона, к которому был подключен мобильный банк?
Вадим Лушин: Необходимо обратиться в филиал банка и отключить услугу Мобильный банк от старого номера телефона.
«Вперед» (Чухлома): А что делать в случае утери телефона, к которому подключена услуга «Мобильный банк»?
Вадим Лушин: Необходимо позвонить в службу поддержки клиентов 8 800 5555550 и заблокировать карту.
«Парфеньевский вестник»: Добрый день! Почему зарплатные банковские карты имеют срочность и их периодически нужно менять?
Вадим Лушин: Платежными системами установлен срок 3 года, исходя из среднестатистического срока физического износа карты. Раньше срок составлял 2 года, если помните. Кроме того, раз в 1-2 года появляются новые технологии защиты карт (например, чипы) и карты перевыпускаются с дополнительными опциями.

lushin7.jpg

«Призыв» (Пыщуг): Добрый день! Расскажите, какие процентные ставки предоставляет Сбербанк клиентам на депозитных счетах, пользующихся услугами Сбербанк-онлайн.
Вадим Лушин: Процентные ставки по онлайн вкладам выше, чем при открытии в офисах банка. Ознакомиться можно на сайте Сбербанка www.sberbsnk.ru или в системе «Сбербанк Онлайн».
«Островские вести»: Если гражданин России живет в Ближнем зарубежье, можно ли оформить карту или открыть счет в Сбербанке России и потом пользоваться услугами сбербанка онлайн?
Вадим Лушин: Да, конечно можно. Карты открываются и нерезидентам.
«Авангард» (Мантурово): Как вы заинтересовываете организации (предприятия) к переходу на зарплатные карты, которые в дальнейшем сотрудники могут использовать в онлайн-сервисах банка?
Вадим Лушин: Все выпускаемые Сбербанком карты позволяют своему владельцу совершать онлайн-операции. Причем не важно, является она зарплатной картой или личной картой нашего клиента.
«Ветлужский край» (Шарья): Сбербанк теперь предоставляет новые бесплатные карты, какие возможности открыты для их владельцев?
Вадим Лушин: Для всех выпускаемых типов банковских карт доступны все действующие онлайн-сервисы. Но бесплатные карты имеют ряд ограничений, например, ими нельзя пользоваться за пределами России.
«Призыв» (Пыщуг): Для пользователей карт Сбербанка введена бонусная программа "Спасибо", позволяющая клиентам накапливать бонусы и получать скидки на товары в магазинах партнеров Сбербанка. Во всех ли регионах пользователь кары может получить скидки, приобрести товары и услуги по сниженным ценам у партнеров Сбербанка? Планируется ли расширять сеть партнеров по программе "Спасибо"?
Вадим Лушин: Да, программа действует во всех регионах. Перечень партнеров банка постоянно расширяется, найти его можно на сайте Сбербанка. Добавлю, что в перечне партнеров есть интернет-магазины, например Ozon, осуществляющие доставку товаров по всей России.
СМИ44: Сейчас активно развиваются и внедряются мобильные приложения, в том числе, и по продуктам Сбербанка. Какой процент примерно занимает доля потребителей ваших услуг, обладателей смартфонов, например.
Вадим Лушин: Половина всех операций в «Сбербанк Онлайн» осуществляется через мобильную версию. Оценить количество пользователей смартфонов затрудняюсь, поэтому долю тоже не скажу. Но общее количество пользователей «Сбербанк Онлайн» - более 120 тысяч человек.
«Красное Приволжье» (Красное-на-Волге): Здравствуйте. Интересует такая функция, как автоплатеж. Сложно ли добавить себе такую функцию? И можно ли потом, позже отказаться от автоплатежа?
Вадим Лушин: Подключить Автоплатеж можно как в филиале (там специально для этого Вас ждут наши консультанты), так и через «Сбербанк Онлайн» в соответствующем разделе. Отключить Автоплатёж также можно в филиале, системе «Сбербанк Онлайн» и устройствах самообслуживания.
«Ветлужский край» (Шарья): Если забыли пароль от личного кабинета, что делать?
Вадим Лушин: Распечатать в ближайшем банкомате новый чек с паролем и логином.
«Вохомская правда»: Сколько времени требуется на выполнение услуг через онлайн-сервисы? Доступен ли «Сбербанк Онлайн» во время поездок по стране и заграницей.
Вадим Лушин: Зависит от качества связи, сама услуга совершается почти мгновенно. Да, «Сбербанк Онлайн» доступен при наличии интернета.
«Призыв» (Пыщуг): Можно ли воспользоваться услугами «Сбербанк Онлайн» для оплаты услуг отеля за границей?
Вадим Лушин: Картой Сбербанка можно оплатить любую онлайн услугу. Что касается именно «Сбербанк Онлайн», то можно, если с отелем заключен договор. На сайте отеля должна быть данная информация (если договор есть, конечно, можно).
«Северный луч» (Павино): Насколько сложны в использовании онлайн-сервисы по навигации? И как новичку разобраться, куда нажать и какую услугу правильно заказать?
Вадим Лушин: Все онлайн-сервисы, и не только Сбербанка, строятся на принципах интуитивного интерфейса - так, чтобы пользователь мог самостоятельно совершить нужную операцию. Есть памятки для совершения операций, но обычно клиенты ими не пользуются.
«Сусанинская новь»: Можно ли в «Сбербанк Онлайн» закрыть вклад?
Вадим Лушин: Да, можно.
«Вохомская правда»: Правда, что с помощью «Сбербанк Онлайн» можно получить выписку из Пенсионного фонда РФ? Что для этого необходимо?
Вадим Лушин: Да, но для этого нужно один раз обратиться в филиал банка и оформить заявление на подключение данного сервиса.
«Сусанинская новь»: Какие акции, программы по обучению пенсионеров пользоваться услугами Онлайн сервисов Сбербанка планируются в ближайшее время?
Вадим Лушин: Для пенсионеров мы совместно с Пенсионным фондом регулярно проводим обучающие семинары. Детали можно узнать у начальника отдела по работе с партнерами Елены Семеновой (через приемную (4942) 39 03 01.
«Сусанинская новь»: Планируется ли использование онлайн-сервисов Сбербанк для юридических лиц?
Вадим Лушин: Более 98% всех клиентов - юридических лиц уже совершают операции через «Сбербанк Бизнес Онлайн».
«Ветлужский край» (Шарья): Некоторые банки работают над внедрением биометрических систем безопасности, ведется ли подобная работа в Сбербанке и как Вы считаете, может ли это полностью защитить Ваших клиентов от мошенников?
Вадим Лушин: Да, ведется. В перспективе, распознавание клиентов будет идти именно по биометрии, а не по карте или коду. Что касается защиты от мошенников, то на данный момент основной риск для клиентов - это не взлом системы, а то, что они сами сообщат мошенникам информацию для совершения операции - так называемая социальная инженерия. Пин-код, номер карты, код смс - эти данные ни под каким предлогом нельзя сообщать никому, даже сотрудникам банка (или лицами, ими представившимися). Более 85% успешных мошенничеств происходят именно из-за доверчивости клиентов.
«Вохомская правда»: Ограничения по переводу средств или по количеству операций существуют?
Вадим Лушин: Да, ограничения есть, это исключительно вопрос безопасности. Ограничение - не более 500 тысяч рублей в сутки.
СМИ44: Вадим Евгеньевич, а как вы считаете, может так случиться, что «живые» деньги (наличные) вообще выйдут из обращения?
Вадим Лушин: «Живые деньги» в ближайшее время, я имею ввиду лет 10-15, не уйдут.
СМИ44: Коллеги, будем завершать. Спасибо большое всем участникам за интересные вопросы и актуальные ответы.
«Сельская жизнь» (Судиславль): Всего Вам доброго, Вадим Евгеньевич. Спасибо за интересный разговор. Коллегам тоже привет и удачи!
«Вохомская правда»: Спасибо СМИ44 за интересную интернет-конференцию.
«Сусанинская новь»: Всего доброго! Спасибо за ответы.
Вадим Лушин: Спасибо большое за ваши вопросы! Пользуйтесь онлайн-сервисами и идите в ногу со временем
Новости